Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei pendryoscaliva verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Nutzer unserer Ausgabenverfolgungsplattform zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Premium-Abonnements, zusätzlichen Services und einmaligen Käufe, die über unsere Plattform getätigt wurden.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Nach Ablauf dieser Fristen können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Unsere Richtlinie berücksichtigt verschiedene Szenarien und bietet Ihnen die notwendige Flexibilität, während gleichzeitig die Integrität unseres Services gewährleistet wird. Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah und fair zu bearbeiten.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie sind berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Premium-Abonnements: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung, sofern die Premium-Features weniger als 7 Tage aktiv genutzt wurden
- Technische Probleme: Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Störungen mehr als 48 Stunden nicht verfügbar war und dies Ihre Budgetplanung beeinträchtigt hat
- Doppelte Abbuchungen: Automatische Rückerstattung bei versehentlich mehrfach durchgeführten Transaktionen innerhalb von 24 Stunden
- Nicht erbrachte Leistungen: Wenn versprochene Features oder Services nicht innerhalb der angekündigten Zeitspanne bereitgestellt wurden
- Datenverlust durch Systemfehler: Vollständige oder anteilige Rückerstattung, wenn wichtige Finanzdaten aufgrund unserer Systemfehler verloren gegangen sind
Rückerstattungsverfahren - Schritt für Schritt
Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag über unser Kundenportal ein oder senden Sie eine E-Mail an info@pendryoscaliva.com mit Ihrer Kundennummer und Begründung.
Unser Support-Team überprüft Ihren Antrag und alle relevanten Kontodaten. Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer für Ihren Fall.
Detailprüfung durch unsere Finanzabteilung. Bei komplexeren Fällen kann eine zusätzliche Dokumentation angefordert werden.
Entscheidung über Ihren Antrag und Benachrichtigung per E-Mail. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung sofort eingeleitet.
Die Rückerstattung erscheint auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank und der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Zeitrahmen für jede Zahlungsart:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard): 3-5 Werktage nach Genehmigung. Bei Premium-Karten kann es bis zu 7 Werktage dauern
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel am schnellsten verarbeitet
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung. Rückerstattungen erfolgen direkt auf das ursprünglich belastete Konto
- Sofortüberweisung: 3-7 Werktage nach Genehmigung, abhängig von der teilnehmenden Bank
- Bankkonto-Überweisung: 2-4 Werktage nach Genehmigung bei deutschen Banken, 5-10 Werktage bei internationalen Überweisungen
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und deutsche Feiertage die Bearbeitungszeiten verlängern können. Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Ausnahmen und Sonderfälle
Es gibt bestimmte Situationen, in denen unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie nicht anwendbar ist oder spezielle Bedingungen gelten:
Keine Rückerstattung möglich: Für Services, die bereits vollständig genutzt wurden oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.
- Anteilige Rückerstattungen: Bei jährlichen Abonnements, die nach mehr als 30 Tagen gekündigt werden, erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate
- Upgrade-Szenarien: Wenn Sie von einem Basic- zu einem Premium-Plan wechseln, können Sie innerhalb von 7 Tagen zum ursprünglichen Plan zurückkehren
- Geschäftskunden: Für Unternehmensaccounts gelten erweiterte Rückerstattungsfristen von bis zu 30 Tagen mit individueller Betreuung
- Stornierung vor Aktivierung: Services können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Aktivierung kostenfrei storniert werden
In Ausnahmefällen, die nicht durch diese Richtlinie abgedeckt sind, prüfen wir jeden Fall individuell. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport für eine persönliche Beratung zu Ihrem spezifischen Anliegen.